INTERVIEW

ボイラ交換を機に巴商会のフルメンテナンスプランを採用
真摯に向き合い悩みも聞いてくれる「かかりつけ医」のような安心感

メンテナンス

ジュヌ・フィーユ広尾女子学生会館・村地喜久子様、和崎将尚様

巴商会を知ったきっかけと、巴商会に決めたきっかけを教えてください。

1989～2005年まで、他社さんのボイラだったのですが、やはり長く使用していると劣化が激しくなり、大規模修繕の際、ボイラ交換も行う事になりました。その際、某建設会社のご担当者の方から「ボイラは巴商会さんのものがおススメですよ」とお話を聞き、巴商会さんに決めました。

どのような動機で巴ボイラの導入を決めたのでしょうか。

2005～2021年までの16年間、巴さんのボイラを使用していたのですが、定期点検等は特に行わず、夏季点検の案内が来た時にスポットでメンテナンスを依頼していました。
16年間使用していたため、経年劣化により異音がしたり、お部屋によって、お湯がぬるくなったりもしてきていました。

そこで、ボイラ交換を検討し、複数の企業さんから御見積書をいただいたのですが、ボイラ以外の設備等も含めると非常に高額で、一緒に運営を行っている息子と一緒に悩んでいました。
そんな時に、本当に良いタイミングで、巴商会さんの営業ご担当者の方が来られ、「新しく担当になりました」と、丁寧にご挨拶をいただきました。

最初はすぐに交換のお話はされず、私共の悩み等をしっかりと聞いてくださいました。
配管等、設備の事も、質問をすれば丁寧に絵を描いて教えてくださったり、その場ではすぐに答えられない内容に関しては持ち帰り、後日きちんとご説明に来てくださいました。
また、工事内容に関しましても、私共のお話をしっかりと聞いてくださった上で、ボイラ以外の設備も全て取替えるのではなく、活かせるものはそのまま残し、必要な箇所だけの工事見積書をご提出くださいました。
そんな営業の方の実直で熱心なお人柄で、巴さんのボイラにしようと決めました。

「フルメンテナンス定期契約」を選択された理由を教えてください。

過去、定期点検等を行っていなかったため、修繕の度に出張費用や部品交換の費用がかさんだこともありました。ですが、これを機に様々なリスクを考慮し、フルメンテナンス定期契約をすることに決めました。また、大切なお嬢様方をお預かりしている身として、入居者の皆様はもちろん、そのご家族の想いを考えた時に、費用よりも安心感を得る方が重要と思い決断しました。